Que faire si je reçois un article endommagé, non conforme ou qui ne me convient pas ?

En cas de problème avec un article, qu’il soit endommagé, non conforme ou simplement insatisfaisant, veuillez contacter notre service client à l’adresse serviceclient@holyart.fr. Pour signaler un article défectueux, merci de joindre une photo de l’article ainsi que de son emballage, afin que nous puissions évaluer la situation. Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à vous proposer la solution la plus adaptée.

Pour effectuer un retour, veuillez nous écrire à la même adresse en indiquant le numéro de commande, le modèle des articles concernés, ainsi que votre choix entre un remboursement, un avoir ou un remplacement (ce dernier étant possible uniquement si l’article souhaité en remplacement est de valeur équivalente à celui initialement acheté). Nous vous enverrons ensuite par email l’adresse postale pour le renvoi du colis.

Puis-je échanger un article au lieu de demander un remboursement ?

Si l’article que vous avez reçu ne vous convient pas, vous avez la possibilité de l’échanger contre un autre de valeur équivalente. Pour cela, contactez notre service client par email afin d’organiser le retour. Une fois que nous aurons reçu et vérifié l’intégrité des articles retournés, nous vous enverrons les nouveaux articles de votre choix.

Quand vais – je recevoir l’article choisi en remplacement?

Si vous choisissez le « remplacement » comme option lors de votre procédure de retour, la nouvelle commande avec l’article en remplacement sera expédiée une fois votre colis retour reçu et vérifié. Dans ce cas, vous n’aurez pas à payer d’autres frais de livraison.

L’ensemble de la procédure peut prendre quelques semaines.

Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger les marchandises ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner ou échanger vos articles.

Dans combien de temps vais- je recevoir mon remboursement?

Vous recevrez le montant total payé  dans les 5 -7 jours ouvrables suivant la réception des marchandises, après un contrôle d’intégrité.

Comment serais – je remboursé si j’ai réglé ma commande par virement bancaire?

Le remboursement se fera par virement bancaire une fois que votre colis sera retourné et contrôlé. Pour cela, il faudra nous faire parvenir par mail à serviceclient@holyart.fr votre RIB/IBAN avec le nom et prénom du bénéficiaire du compte.

Ai-je droit à un remboursement si je refuse un colis en dehors de l’Union européenne ?

Si un colis est refusé en dehors de l’UE, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si les frais de retour sont supérieurs à la valeur de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.

Le retour est-il payant ?

Si l’article ne vous convient pas ou s’il s’agit d’une erreur de commande de votre part, le retour des articles n’est pas gratuit. Les frais de réexpédition seront à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour le retour.